Se a propriedade que reservou é completamente diferente da informação anunciada no nosso portal, primeiramente deve contactar o proprietário ou o gestor para verificar o motivo da diferença. Muitas vezes, as divergências podem ser resolvidas de imediato se o proprietário ou gestor estiver ciente do problema. O segundo passo é publicar um comentário. Os comentários têm grande visibilidade, são frequentemente úteis para outros viajantes e dão ao proprietário a oportunidade de responder.

Especialmente para reclamações como condições deficientes ou outras diferenças entre a descrição da casa e a experiência, incentivamos a publicar um comentário ao invés de preencher uma reclamação acerca da casa. As reclamações são geralmente empregadas no tratamento de preocupações, como cancelamentos de última hora, condições graves da casa ou depósito de segurança não reembolsado.

Também pode realizar uma reclamação formal ao proprietário ou agência através dos nossos serviços.

Para documentar a sua reclamação, por favor, visite o link Contacte-nos e facilite-nos a seguinte informação:
  • Nome do proprietário ou agência, telefone ou email
  • Página web e o número da propriedade ID #
  • Descrição da situação e resultado desejado (a sua reclamação).
Ao recebermos a informação, transmitiremos sua reclamação ao proprietário ou gestor para que entre em contacto consigo com a maior brevidade possível. Este incidente ficará registado na conta do proprietário ou agência juntamente com a resolução do problema
 
Visite o nosso centro de segurança para tomar conhecimento das melhores práticas de segurança.