Por vezes, um proprietário pode ter de cancelar uma reserva já confirmada. Caso se depare com esta situação, elaborámos um conjunto de passos que poderá seguir abaixo.

Em primeiro lugar, deverá tentar contactar o proprietário ou o Gestor da Propriedade para determinar o motivo do cancelamento. É possível que tenha ocorrido um mal-entendido e que pode ser resolvido diretamente com os responsáveis da propriedade. Os dados de contacto do proprietário estão disponíveis em As Minhas Viagens (Espaço Viajante) na conta do viajante. 

Se não for possível contactar o proprietário ou o Gestor da Propriedade no prazo de 24 horas após o cancelamento, ou se a sua reserva tiver sido cancelada 24 horas antes da sua estadia, entre em contacto com o Serviço de Apoio a Clientes com a maior brevidade possível em Contactos abaixo.

Se a sua reserva tiver sido cancelada a menos de 30 dias da sua estadia e não for possível encontrar uma propriedade semelhante para o mesmo período, recomendamos que contacte o Serviço de Apoio a Clientes. A HomeAway poderá ajudar no processo de reserva de outra propriedade e o viajante pode ter direito a apresentar uma reclamação ao abrigo da Garantia reserve com confiança.

Se a sua reserva tiver sido cancelada a mais de 30 dias da sua estadia, recomendamos que pesquise e reserve outra propriedade on-line. Se tiver direito a um reembolso, poderá demorar 5 a 7 dias até que fique disponível na sua conta bancária.