O nosso sistema de comentários bidirecional permite que viajantes e proprietários classifiquem toda a experiência após a conclusão das férias.  

Os comentários às propriedades feitos por hóspedes anteriores ajudam os viajantes a confirmar se as propriedades correspondem realmente ao descrito, permitindo que reservem com mais confiança. Os comentários publicados por outros hóspedes permitem que um potencial viajante confie imediatamente no proprietário. Além disso, os proprietários querem certificar-se de que podem confiar nos potenciais viajantes e de que se sentem confortáveis com o facto de estes ficarem alojados nas suas casas. Assim, os proprietários poderão enviar classificações de hóspedes que arrendaram a propriedade.

Queremos garantir que todos os comentários no nosso site são imparciais e que refletem verdadeiramente as experiências. Neste sentido, o nosso processo de comentários bidirecional garante que nem os viajantes nem os proprietários conseguem ver as classificações que lhes foram atribuídas antes de estas serem publicadas e impede-os de editarem os comentários posteriormente. 

Como funciona:
  1. Concluída a estadia, os proprietários e os viajantes receberão um e-mail com uma hiperligação a solicitar que avaliem a experiência. Os proprietários verão também um aviso no Feed do Mercado para avaliarem os hóspedes. Os viajantes também poderão enviar comentários através da secção “As minhas Reservas” da respetiva conta. É possível enviar comentários até um ano após o check-out ou até que uma das partes inicie o processo de comentários.
  2. Assim que uma das partes enviar um comentário, a outra terá 14 dias para concluir o respetivo comentário. Nenhuma das partes conseguirá ver a classificação da outra parte durante este período de carência de 14 dias, até que ambas tenham enviado os comentários. Deste modo, assegura-se a partilha fiável de opiniões sinceras.
  3. Findos os 14 dias, ou assim que ambas as partes enviarem os respetivos comentários, não será possível editar o que escreveram. Se apenas uma parte avaliar a outra dentro do período de 14 dias, o comentário enviado será publicado após 14 dias. A parte que não responder deixará de poder enviar o respetivo comentário. 
  4. Publicaremos os comentários se estiverem em conformidade com as nossas diretrizes de conteúdo e após a nossa aprovação dos mesmos. Nesse momento, os proprietários e os viajantes poderão aceder às respetivas contas para verem a classificação atribuída.

Reenvio:
Se um proprietário ou um viajante mudar de ideias e pretender remover o comentário enviado, poderá contactar a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente e solicitar a respetiva remoção. Contudo, não poderá enviar um novo comentário, pois já terá visto a classificação da outra parte. Queremos assegurar que se trata de um processo justo.